近日，兴业银行乌鲁木齐分行依托智能风控系统与客户经理的敏锐响应，成功阻断一起针对老年客户的电信诈骗案件，及时保护了客户雪阿姨（化名）名下144万元资金安全，用实际行动筑牢老年人金融资金“防护墙”。
据了解，此次诈骗案件以“关闭百万医疗保险自动扣费”为典型话术，精准瞄准老年人对医疗保障的重视心理。诈骗分子通过电话联系雪阿姨，谎称其名下“百万医疗险”存在“自动扣费异常”，若不及时操作将产生高额违约金，进而诱导老人点击陌生链接，并指导其通过线上渠道支取名下定期存款，企图转移资金。
关键时刻，兴业银行乌鲁木齐分行智能预警系统监测到该客户账户出现“定期存款提前支取+高频访问不明链接”的异常交易特征，立即触发风险预警并同步推送至专属客户经理。客户经理第一时间致电客户核实资金用途，发现客户对“关闭扣费”的操作细节含糊其辞，且不清楚链接来源，当即判断可能遭遇电信诈骗。
“您别急，这种‘关闭保险自动扣费’的电话十有八九是骗局！”客户经理耐心向该客户拆解诈骗套路，明确告知“正规金融机构绝不会通过陌生链接要求客户支取存款”，并同步协助客户核查账户状态，及时阻断了后续交易操作。经确认，该客户名下144万元定期存款未发生转移，资金安全得到完整保护。
“幸好银行及时提醒，不然一辈子的积蓄就没了！”事后，该客户对兴业银行的专业防护与贴心服务连连致谢。据该行相关负责人介绍，针对老年人对电信诈骗辨识能力较弱、易受“医疗保障”“养老理财”等话术误导的特点，分行持续升级风险防控举措：一方面优化智能风控模型，重点监测老年人账户“定期转活期”“大额转账至陌生账户”“频繁点击不明链接”等异常行为；另一方面加强客户经理专项培训，要求对老年客户的可疑交易做到“必核实、必提醒、必协助”，同时定期走进社区开展“老年人资金安全宣教”活动，手把手教老人识别诈骗话术、保护账户信息。
兴业银行乌鲁木齐分行提醒，老年群体及家属需警惕“医疗扣费异常”“养老产品退款”“亲属紧急用钱”等高频诈骗场景，遇到涉及资金操作的陌生来电或链接，务必先联系银行客户经理、子女或社区居委会核实，切勿盲目点击链接、泄露密码或转账，共同守护晚年“钱袋子”。（秦声）
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